Q & A
お客様からのご質問について
商品に関して
Q. 他のEVOO（エキストラ・バージン・オリーブオイル）と一緒に5度付近の環境で保管していますが、ICONOだけ白くならないのが気になります。
A. エキストラ・バージン・オリーブオイルは、総脂質、飽和脂肪、不飽和脂肪などの分量によって凝固点（融点）が異なりますが、パルミチン酸やステアリン酸のような飽和脂肪酸は冷蔵温度で固まりやすく、白くなる場合があります。弊社のICONO（アイコノ）に関しては、他の商品に比べ飽和脂肪酸は少なく、ほとんどが不飽和脂肪酸のため固まる割合が少ないことが予想されます。尚、白く固まったものを食しても健康上の問題はありません。温めることで溶かしてそのまま使用することが可能です。但し、エキストラ・バージン・オリーブオイルは鮮度が命であり、そのためICONOは遮光性を重視して黒いボトルにしておりますので、なるべく日があたらない冷暗所にて常温で管理することをお勧めいたします。
Q. 公式サイト以外での販売は行っていますか？
A.
弊社公式ショップ3店と飲食店・小売店等の実店舗での販売、正規販売代理店が運営するネットショップでの販売がございます。
残念ながら、昨今、弊社と直接取引の無いネットショップにて弊社商品が通常の2倍前後の価格で販売されている事例を複数確認しています。
マイスタヴェルク・ホールディングスは、ご利用頂いております全てのお客様に、安心・安全な商品を適切な価格にて提供し、迅速・丁寧なアフターサービスを行いたいとの考えから、当社商品の転売行為やオークションサイト等での出品・販売を禁止しています。また、転売、オークションサイト等での出品・販売を目的とした購入申込みは、直接又は第三者を通じた申込みを問わず、固くお断りしています。
飲食店・小売店等の実店舗での販売を除き、ECサイトにおける正規販売は、2022年7月1日現在、以下の弊社公式ショップ3店と、正規販売代理店が運営するネットショップのみでございます。
（１）マイスタヴェルクBASE店（https://mwhshop.thebase.in/）
（２）Amazonストア「MEISTERWERK（マイスタヴェルク）」（https://www.amazon.co.jp/s?me=A1562GBGLQ1H0P&marketplaceID=A1VC38T7YXB528）
（３）メルカリショップ「MEISTERWERK」（https://mercari-shops.com/shops/DDzZjcRqkyXL9AeUrwMUGD））
転売サイトでのご購入は、弊社にて商品の購入履歴の把握が出来ないため、アフターサービスのご提供が困難になります。お客様におかれましては、是非、弊社公式ショップ3店および下記に挙げます正規販売代理店運営のネットショップにて適切な価格でのご購入を頂けますようお願い申し上げます。
イータリー公式通販サイト：https://www.eataly.co.jp/shop
ハイ食材室：https://www.rakuten.ne.jp/gold/hi-syokuzaishitu/
ハイ食材室：https://store.shopping.yahoo.co.jp/hi-syokuzaishitsu/?sc_i=shp_pc_store-item_strh
にっぽん津々浦々本店：https://www.tsutsu-uraura.jp/
にっぽん津々浦々楽天市場店：https://www.rakuten.co.jp/tsutsu-uraura/
にっぽん津々浦々paypaymall：https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/tsutsu-uraura/top/?sc_i=pmall_pc_store-item_str
文春マルシェ：https://shop.bunshun.jp/store/top.aspx
メルカードポルトガル：https://www.m-portugal.jp/
メルカードポルトガル 楽天市場店：https://www.rakuten.co.jp/mp/
Meshiya：https://www.rakuten.co.jp/kaisenshop/
CEREST：https://www.rakuten.ne.jp/gold/cerestshop/
輸入食材屋PORCO BACCIO：https://www.porcobacio.info/
SJ KOBE：https://sj-kobe.net/
74cabotte：https://74cabotte.com/
ワインショップフジヰ：https://wineshop-fujii.com/
河村屋公式オンラインショップ：https://www.shop.kawamuraya.co.jp/
オリーブオイルのセレクトショップGRANCHER：https://grancher-k.com/
9th port：https://9thport.com/
金田油店：https://www.abura-ya.jp/index.html
OLIVA de BETICA：https://olivadebetica.shop-pro.jp/
COOK&DINE HAYAMA：https://www.cook-dine.net/online/
Amazon店ご購入分に関して
Q. 開封前から瓶がオイルでベタベタでした。漏れているのか、別のオイルなのか分かりませんが、安全性に問題があると思います。
A. 当社の商品は、海外からの直輸入品が殆どのため温度帯を含め厳格に管理しておりますが、残念ながら、稀に瓶の破損や液体の漏れ等が起こる可能性がございます。原因は、弊社からamazon社の指定倉庫に入った時点では検品は全て確実に為されておりますので、amazon社からお客様へ発送する間に起きている可能性がまず考えられます。弊社サイドでは、生産国から弊社の指定倉庫（品川区港南）に入荷される時点ですべて検品作業を行い、不良品（ラベリングの精度の低いものまでを含む）を全て除外しており、庫内では製造元指定の温度帯で厳格に管理し、amazon社の指定倉庫に出荷する時点でも簡易な検品を確実に実施しております。 弊社の下記お客様センターにて詳しいご説明等を差し上げたいと思います。
下記までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
お客様相談センター：0120-06-2150
Q. Amazonで購入した商品が配送時に破損していた。
A. Amazonの配送トラブルに関しましては、Amazon社による対応が基本ではございますが、ご一報いただけましたら弊社におきましても誠心誠意対応させていただく所存です。まずはAmazon社へご連絡の上、お手数ですが下記お問い合わせ窓口にも詳細をご連絡下さいますようお願いいたします。
マイスタヴェルクフーズ お問い合わせ先
メール：info@meisterwerk.co.jp
電話：0120-06-2150（受付時間：平日10：00～18：00）
